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是“(智)能”还是“只(能)”?如何(破)除老年人的“数(字)鸿沟”?国家这(样)出手

来源: 南方日报网络版     时间: 2020-11-27 04:07:42

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  新闻1+1丨是“智能”还是“只(能)”? 如何(破)除(老)年人的“数字鸿(沟)”?(国)家这样出(手)→

  近日,“(老)人冒雨用(现)金交(医)(保)被(拒)”和“94(岁)老(人)被(抱)(起)(做)人(脸)(识)别”(两)(条)(短)视频在网上流(传),(引)发网(友)(热)议。

  智能(时)代,(怎)能抛下老年人? 我(们)又该(如)何帮(助)(老)年人跨越数字(鸿)沟?《(新)(闻)1+1》连(线)中(国)人民大学老年学(研)(究)(所)(所)长杜鹏,为(你)解答。

  智(能)(时)代,老(年)人的数字(困)境(怎)么破?

  最(近),(在)湖北广水,一(名)94岁(老)人(为)了(激)(活)社保卡,(被)亲属(抬)(到)银(行)、抱起进行人脸(识)(别)。也是近(日),(在)湖北秭归“居民医(保)(签)约”的服务窗(口),(一)名老(人)带现(金)办理医(保),却(被)拒(收)。这两件(事)双双登(上)(热)搜。数(字)化(时)代下,(智)(能)(技)术一(定)是老年人生(活)(中)的(绊)脚(石)吗?(我)(们)(又)(该)(如)(何)帮助他们解决(数)字(难)(题),更(好)地享(受)(到)智(能)(技)术?

  (极)端做(法)不合理甚至不合法

  (中)国人民大学老年学研究所所长杜鹏(认)为,“(老)人(冒)雨用现金交医保(被)拒”和“94岁老人(被)抱起做(人)(脸)识(别)”这两件事情都是(从)老(年)人(身)上反映出(来)的,其实不仅(是)对老(人)造成(了)(不)便(利),它也提(醒)我们,在智能化(时)代(到)来(的)(时)(候),是(不)是也(要)尊重老人的权利,满(足)老人的需(求)?智能化(本)来是为(了)便(利)我(们)的生活,而(当)(这)种不便利积(累)(到)一定程度,就要反思(这)些做法是不是合理,(甚)至(是)不是合法。(比)如在“老(人)(冒)雨用现金交医保被(拒)”事件中,为什么(不)能收(现)(金)?为什么(老)人(去)(哪)个地(方)一(定)(要)带着手(机)?初期(可)(能)是有一些不适应的地方,(但)随着服务的(发)(展),怎么(去)解决(老)(年)人不适应的(问)(题)?

  《实施(方)案》是在怎(样)的背景(下)推出(的)?

  针对老年人的智能鸿沟,(国)家(最)近也多次出(手)破除。中(国)(人)民大学老年学研究所所长(杜)(鹏)(表)示,实际(上)这(两)(年)(智)能化技术(在)(越)来越广泛地进(入)到我(们)的生活。这(次)的《实施(方)案》,也(是)对这1到2年遇到的(不)便利(的)地方,进行了(系)统性的梳(理)。比如一些公园、一(些)(博)物(馆)已(经)(取)消了(人)工(售)票窗(口),(必)须要(网)上预(约);比如(去)(看)病,也要在网上预(约),没有人工(窗)口;比如打车(等)等,这些(都)使得老人可能遇到一些不便。(当)这些不(便)(已)(经)(使)(他)基本(生)活不能维持的(时)候,我们就必(须)要(去)解决。(所)以这次(的)《实施(方)案》是系统性的、也非常及时的梳(理)了过(去)这(一)两年里边(出)现的方(方)面面的问(题),也为下一步“智(慧)社会”的建立中,(让)(老)(年)(人)能够共享福(利),(打)下了非常(好)的基(础)。

  线上+(线)下,双轨制服(务)(老)年人

  中国人民(大)学老(年)(学)研究(所)所长杜(鹏)(表)示,《实(施)方案》中,其(实)(有)(许)多提法(非)常关键,对于相关服(务)(部)门去(做)(出)(一)个(双)轨(制)的服务,我觉得(有)非常好的指导意义。(我)们要坚持(以)人民为中(心)的(发)展思想,(要)使智(能)化服务(便)利老年人,而不是老年(人)去(便)利智能化,(当)(老)(人)在智(能)(化)(中)(越)来越遇到(难)题的时候,就要思(考)怎么让这(些)(服)(务)使老(人)享受到。举个(例)子:如(果)两个银行(一)(个)全是(柜)员机,一(个)是有人工服务的(窗)口,老(人)会选择哪个呢?如(果)把老人当做一个比较(富)(有)的(群)体,特(别)(是)老龄化还要翻倍增(长),那么怎么去吸引这些老人,给他提(供)(更)(好)的服务呢?我可以先提供窗口服务,(同)(时)(提)供便利化的智能手段,(让)(他)(觉)得逐渐学会了,可以(更)(简)便地(去)使用智(能)(化)手(段),(而)不是(强)制推广(一)个技术。

  《实(施)方案》(中) “适老”成为高频词

  (中)国人民大学老年学研究所(所)长(杜)鹏表(示),它(强)调(了)一个主体和(客)体的(问)(题),智能化的(主)导权现在(是)掌握在相关服(务)(部)门手(里),(掌)握在提供这(些)(服)(务)(的)机构里。(所)以本来是为了(更)加便(捷)更(加)高效(地)提供服(务),遇到(问)题的时(候),不是让老人去改变,而是技术能(不)能更(加)人性化,更加(考)虑(到)老人的需要。比如操作(时)(间)可以更长,字可(以)更大,有一(些)人(工)窗口对那(些)(不)会用(智)能化(技)术的(老)(人)(提)(供)服(务),这样(才)回(到)原来帮助(老)人跟(上)社(会)发展、共享(社)(会)发(展)结果。

  当老人遇(到)(智)(能)技术,安全的防火(墙)在(哪)里?

  中(国)人民大学(老)(年)学研(究)所(所)长杜鹏认为,(宣)(传)保(护)意识非常重(要),(而)且在技术上,是否有(更)加安全的(手)段,老人的支付也可以设(计)成和子女(账)(号)连在一起,(有)一些亲(属)可以帮(助)他核实这样(的)做法是(不)(是)安(全)。另外,(在)网(络)的支付上,智能化技(术)应(用)上,既(要)加(强)安全性的(技)术(防)范,同(时)多(宣)传在技术上(怎)(么)去操(作),(对)(老)(人)来(说)能减(轻)(被骗或信息泄(露)的)(概)率。

  数(字)化时代,让科技(适)老

  2019年末,我(国)60岁及以上老(年)(人)(口)达2.54亿,占总人(口)的18.1%,(面)对将长期存在的国情,各地在帮助老年人群体融入(数)字化时代上,已(经)(开)始(了)探(索)和尝试。

  技(术)再智能,(也)(要)回归服务本质

  (中)国人民大学老年学(研)(究)(所)所长(杜)(鹏)认(为),(互)联网对(于)现在的老(年)(人)来说,还是一(个)新的现象,新的技(能)。(对)于大多数老(人)(来)说,原来(他)觉(得)“(我)(不)会(没)有关系”,(之)所以(现)(在)(引)起关注,是(因)为基本(的)生(活),出门买菜、坐公(交)车都(受)到了(影)响,特别是看病,这个(时)候(就)对他产生(了)巨大的(压)力。换句话说,从服务角度(来)说,其实也没有必要要(求)每(个)老人都要配备(一)个手(机)。从服务本身(来)(说),并不是(说)有了(手)机我(才)能(给)他(服)(务)。所以,回归到(服)务的本(质)上,一方面,老(年)人可以去(学)习怎样(适)应智能化技(术)的(发)展,(但)(更)主要,还是(智)能化技术(怎)(么)(去)便(利)老人,这(个)主(次)(关)(系)(应)(该)(摆)(正)。

  “数字鸿沟”(挑)(战)蕴含“(数)字经(济)”(商)(机)

  国家出手破(除)老年人(智)能鸿沟#中(国)人民大(学)老年学(研)究所(所)(长)杜(鹏)(表)(示),我们看到(中)国老年人(口)现在2.54(亿),(其)实还在(增)长,(到)2050(年)会(超)过4.8亿的老人,如果再算上50多岁退休的,(那)这(个)数就(在)5亿(左)右。面(对)日益增长的老人(人口),我要不要把(他)当作(是)一(个)巨大的消费力量,我要去(考)虑老(人)的需(求)是什么?(我)怎么去(给)他通过提供服务来获(取)商(机)?我相信(很)多商家(也)在(思)(考)这个问题。在这个过程中,并(不)(是)老(人)的商机不存在,而是看我们怎么(去)在(提)供(服)务的同(时),能(去)抓(住)这样的商(机)。

  《实施方案》对构(建)智(慧)社(会)影响(长)远

  中国人(民)大学老(年)学(研)究所(所)(长)杜(鹏)表(示),在(智)(慧)社(会)建设过(程)中,原来(并)没有(去)考虑到怎(么)(去)包容所有人,共享发展(成)果。这次是体现(在)老人身上,(其)实我们细分,残疾人、农村的一些人口、小(孩)、青少年,并不是(人)人都有(手)机。(未)来(的)发展过程中,这个(服)(务)(就)不(是)一个单(一)的智(能)服(务),可(以)去通(过)有人(工)(的)服(务),也有智能化的(服)(务),(靠)智能化服务的(便)利(性)吸(引)更多人(学)(会)这种方法,(转)(变)到(使)用(智)能技术上来,逐渐减少人工的一些服务,但(在)(初)期,(不)能靠(人)为(硬)性转换,(我)觉(得)(这)(才)是《(实)施方(案)》对未(来)“(智)慧社(会)”(建)立会有长(久)影响(的)价值所在。我(们)再(发)展十年(二)(十)(年),你也不(能)保证(人)人(都)有智能手机,(所)以这个原则会对我国的发(展)产生长(远)影(响)。

【编辑:白嘉懿】

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