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来源: 南方日报网络版     时间: 2020-11-24 05:44:47

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  (日)(前)(有)网友发(布)(视)频(称),(湖)北广水(一)位94(岁)的老奶奶行动(不)便,为激活社保(卡),(被)人抬到(银)行(进)(行)人(脸)(识)(别)。(据)央(广)《(中)国之声》报道,这(名)(老)人(年)事已(高)行动不便,被(家)(人)(搀)(扶)着来到(柜)(机)前,(随)后老人被(抱)(起),膝(盖)弯曲,双手(撑)在柜机上,工作人(员)站在一旁引导操(作)步骤,才勉(强)完(成)人脸识别,整个过(程)(十)分吃力。

  随着科技应用(的)普及推广,曾经高高在上的人(脸)(识)别已(经)广(泛)应(用)于(各)种场景,大大方(便)了我们的生活。比如,从人工(窗)(口)进行人证(比)(对),到智能终(端)实施人(脸)(识)别,有(力)提高(了)银行服务水平和办事(效)率。不过,任(何)(事)物都有两(面)性。(对)于年(轻)人来说,(可)(以)在(柜)机(自)助(办)理,不用在(柜)(台)(排)(队)(等)着叫号,(方)便快(捷)得多,但(对)于老(年)人来说,科(技)(带)来(的)(便)利有时反而变成(不)(便)。

  广水这位九旬老(人),(恐)怕(不)会想到自己使用人脸识(别)的遭遇竟然如此不堪。(耄)耋之(年),却还要被子女像抱孩子一样抱在银行(柜)机前,这一举动给老人带来的,(不)只是身体上的不适,更有心灵(上)的伤害。视频曝光后,很多(网)友心疼老人,(批)评银行太不近人情。很快,农行(广)水(市)支行公开道歉,并表示:“(此)(事)暴露了我行服务宣传不到位、服务(意)识不浓的(问)(题)。”由于这(一)(表)述过于笼统,引(来)不少网友的质疑,但这的确是造(成)“(老)人被(抱)起激活社保卡”的(根)(源)所(在)。

  首先,据农行官方客(服)介绍,户主本人(有)身患重病、行动不(便)(等)(情)况,(但)意识(是)清(醒)的,(农)行营业网点可采取上门(服)(务)的方式进行实(名)验(证)(等)业务办理。户主(也)可委托(配)偶、父母或成年(子)女(携)(带)身份证、委托书(等)材料(到)营业网点(办)理相关业(务)。(那)么问题来了,这一人(性)化举措(为)何没有宣传到位,(是)仅仅停留在(规)定中,还是落(实)到了行动(中)?(在)以往媒体报(道)(中),不乏一(些)(银)行网点上门为老人激活社(保)卡(的)报道。这样的便民举动,不能只是(特)(事)特办,(必)须制(度)化规(范)化,通过(宣)(传)推广,(让)老年人等特殊群(体)都(能)知晓,(并)真正受益。

  其(次),退一(步)讲,即使当事(人)及家属愿意到银行办理,当(看)(到)行(动)不便(的)九旬老(人)被家(人)搀着走进(银)(行),为何银(行)工(作)人员依然无动(于)衷,机械地让老人到柜机进行激活?“老吾老(以)及人之老,幼吾(幼)以及人(之)(幼)”。如(果)工作人员能(够)(多)一些敬老助老(意)识,就(会)想(方)设法采取更加灵活(的)处理方式。比如,引(导)老人到人工柜台办理,或使(用)移动(终)端进行(人)脸识(别)。(再)不济,(哪)(怕)给老人提(供)一个(凳)子,也(会)让老人(感)(到)(温)(暖)。

  “(每)个(人)都会老去,对老人好(一)点,就(是)对未来的我们好(一)点”,(网)上(这)句话(引)发许多网友的共鸣。诚然,科技是冰冷的,但(我)(们)可(以)给科技注入(温)暖的人(文)情(怀),让服(务)变得更有温度。11(月)21日凌(晨),(北)(京)(健)康宝发布上线(了)“(老)(幼)健(康)(码)助查(询)”(功)能,(助)(查)人(员)(在)该功(能)中输(入)身份证号,可(为)(老)人、(儿)童进(行)健(康)状态(查)询,(从)而解决老人、(儿)童没有(手)机、(不)会使用(等)情况下的(日)(常)出(行)问题。(值)(得)一(提)的是,查询结果中的被(查)(人)姓名信(息)脱(敏)(展)示,且页面保留10秒后(自)动(消)失,(助)(查)人手机端不留(存)任何缓存信息或数据,避免了(个)人隐私泄露风(险)。

  (这)种切实为老(年)人(等)(特)(殊)群体考(虑)的服务(理)念,值得其他地方和单(位)学习(借)鉴。漫画/陈彬

【编(辑):张一凡】

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