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(声)网Agora(发)布实时互(动)云行业首个体(验)质(量)标准XLA

来源: 南方日报网络版     时间: 2020-08-09 10:35:13

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  (中)新网7月31日电 30日 ,(全)(球)领(先)(的)实时互动云(服)务商声网Agora(举)办了线上(媒)体分享会,(发)布了RTE(实(时)互(动)(云))(行)业首个体验(质)量标(准)XLA(Experience Level Agreement),声网XLA产品经理曹(跃)在会上(表)(示),声网希望通(过)XLA质量标(准)的发布有效解决RTE行业的(实)(时)(互)动(体)验质(量)无(章)(可)循、不可衡量、无保障的(痛)(点),进(一)步推动RTE(行)业建立标准化、透明化(的)体(验)(质)量标准。

  RTE推动全民线(上)的背(后):(实)时互(动)体验质量缺乏行(业)应用标准

  2020年,新冠(肺)炎疫(情)成为(人)们挥之不去的阴影,国内疫情虽(然)得(到)了很好的控制,(但)(目)前“(外)防(输)入、内(防)(反)弹”的(疫)情防控(压)(力)仍(然)很大。可以说新(冠)(肺)炎依然在持续(的)影响(着)(我)们的(生)活。但(幸)运(的)是,(移)(动)互联网时(代),我(们)的工作、学(习)、娱(乐)(都)(可)以通过实(时)互动技术(以)及无处(不)在的(互)联网进行(线)上(化)。

  声(网)XLA产品经理曹跃表示,声(网)的实(时)互(动)云(服)务已经覆(盖)(教)育、社(交)、(直)播、(医)疗、金融、IoT(等)10余行业100(多)种场(景)。在实时(互)(动)(赋)(能)各(行)各(业)的同(时),RTE行业(也)仍(然)存(在)很多挑(战),其(中)(最)受企业关注的一(个)(痛)点就(是):随(着)(线)上实时互动需(求)的爆(发),RTE行(业)也在快速发展,但(实)时(互)动的体(验)质(量)却没(有)建立严格的、标准化的(体)验质量标(准)。这样的痛点主(要)体现在三个方(面):

  1、当在线教(育)、(社)交(直)播等领域的音视(频)互动场(景)中,用户体验很糟(糕)时,企业却无(法)定义(究)竟(怎)样的音(视)(频)互(动)体验是不太(好)(的),甚(至)很差的,(因)为这在实时互动云行业并没有清晰标准定(义)。

  (有)些厂(商)(会)(承)诺一些指标,(但)往(往)都是(比)较(虚)的、不可衡量的指标,(例)如5分钟(通)

  (话)(成)功率,5(分)(钟)才(能)通(话)(成)功,用户(早)跑光了,(这)(样)(的)指标何谈成功率?

  在企业使用实时互动云服务的(过)程中,(因)为质量问(题)导(致)系统故障,造成损失,难

  (以)获(得)(合)理的赔偿,因为(行)业(没)有赔(付)标准,什么情况才(能)赔,(怎)么赔(都)没有(清)晰定义。

  基(于)这(样)的行业痛(点),作(为)RTE(行)业(的)(开)创者(和)领导者,声网十(分)关注(开)发者(和)用户(体)验,一直致力于为用户提供高质量、(高)标(准)的(实)时互(动)服(务),并努力去推动(建)立RTE实时互(动)业务的应(用)(标)准。(在)(经)过多(年)的研发、打磨、(改)进和(验)证(后),声网(正)式宣(布)(推)出了RTE行业(首)个实(时)互(动)体验质(量)标准XLA,希望推动RTE(行)业的实时互动体验(质)量走向(标)准化,透明化,助力实(时)互动行业建立体验质量标准,为终端用户(带)来(更)高质量的实时互动体(验)。

  四大指(标)保(障)实时(互)动体(验)质(量) 开(创) XLA 标准化服务(模)式

  什(么)是XLA?XLA又(具)体包(含)了哪些指(标)?曹(跃)在媒体分(享)会上进行了详细介绍:“XLA(Experience Level Agreement),即体验质(量)等(级)(协)议,是声(网)基于用户的实时互动体验,率先设计并推出的(首)个实(时)(互)动(质)量(指)标体系(及)(标)准,XLA包括(面)向(开)发者(以)及企业(级)(客)户的运维体验质量,(同)(时)也面向(终)端(用)(户)(使)用(实)时互(动)的(体)验质(量)。与电信行业(服)(务)等级协议“SLA”不同(的)(是),XLA不仅关心实时互(动)的可(用)(性)和服务质量,还关注用户的体验(质)(量),同时这(也)是(第)一个将质量保证(焦)(点)由(设)备转移到人的(标)准。”

  XLA主要包含四(项)体(验)(指)标,即5s登(陆)成功率、600ms视(频)(卡)顿(率)、200ms(音)(频)(卡)顿率和400ms网络(延)时达标率,四个(指)标的月度达标率(1-不(达)标(切)片总时长/(月)度总时长)均需超过99.5%。5s登录成功率是(指)登(录)(成)功耗时需(小)(于)5(秒)(才)算(合)格,这项(指)标主要(考)验实时互动的可用性(与)等(待)体验;600ms(视)频卡顿率与200ms(音)频卡(顿)率主(要)考(验)实时互动(过)程(中)(流)畅性体验;400ms的网络延时指(标)面向音视频互(动)的(实)(时)(性),(延)(时)需低于400ms。

  四(项)(指)(标)的计算(方)式很透(明),可查可(验)证,(为)了(保)持指(标)与(用)户(体)验(对)齐,声网(还)(为)用户(提)供查询(和)验(证)方式:用户可以通过(声)(网)的水晶(球)查(询)所有指(标)详情,还可(以)通过(接)口调用数(据),自(行)验证。

  (同)(时),声(网)(还)制(定)了明确的(赔)付(标)准,(如)有指标没有达(标),声(网)(将)为企(业)客户进行赔(付),根(据)具体(的)不达标(情)(况),免(除)月(度)账(单)部分甚至全(部)(费)用,而非提供音视频(分)钟数(抵)用券,为企业提供真实、切合实际的有效保(障)。

  曹跃表示,定义(实)时互动(体)(验)质量标准看似只(是)(几)个(指)标,但实(际)背(后)承(载)(了)(声)(网)团队(长)期的付出。XLA(质)量(标)(准)的推(出),是经过(上)百名技(术)专家(针)对全链路数据(反)(复)(打)磨、改进、(验)证,

  (经)历了10个版本(的)反复迭(代),(适)配(了)50+(网)络(模)(型)、200+国(家)与(地)区(的)优(化)、6000+终端体验(的)优化以及(全)(链)路1万亿分钟(的)数据打磨。(这)(背)后代表的也是声网在实时(互)动云(行)业的(长)期深(耕)与积累。

  XLA质量标准的(推)出一(方)面为实时互联(网)的(企)业带来(了)有效的保障,另一方面将帮助RTE行业掀开实时(互)(动)(质)(量)定义与(评)价的(迷)(雾),(声)(网)通过(清)晰、透明的各(维)(度)质量指标来定义行业服务标准,推动RTE行业的实时互动体验(质)量从混乱、(不)可衡量的走向准确透明、标准(化),同时“不(设)门槛”、“标准服务”、“达标率严苛”、“超高赔(付)”等(特)性,(未)来也有(望)推(动)RTE行业开启XLA(标)准(化)服务(模)式。

  (实)时互动的本质是服务 而(非)功能

  今年6(月)26日,全(球)(实)时(互)动云(服)(务)商(声)网Agora正式在(美)国纳斯达克挂牌交易,股票代码为“API”,成为“全球实(时)(互)(动)(云)第(一)股”。(声)网Agora创始人(兼)CEO赵斌在发(给)员工的内(部)全员信中提到,“我(们)做对的‘唯(一)’(一)件事情,就是率(先)看到‘(实)时(互)(动)的本(质)是服务,(而)非(功)(能)’,并(且)一直坚(守)这个方(向),最终‘(等)’来了教育、直播、IoT、金融等各类(实)时互动应用场景的(爆)(发)。”

  此次XLA质量(标)准的(推)出,背后也体(现)(了)声网对实时(互)动(的)本(质)是服务(的)坚持,(服)务(的)含义是其价值体(现)(在)每(一)秒钟的(用)(户)体验好坏上,(这)个体验(的)(质)量在整个服务过程(的)时间长度里都需要(得)(到)保证。为了保障实(时)互动服务的体验质(量),(一)(方)面声网(不)断(精)进实时音视频技(术),为企业提供更高质量、高(可)用、高(并)(发)、低(延)时的(实)时(音)(视)(频)技(术)。另(一)方面,声网通过“客(户)成功”团(队)为(全)球的企业(客)户提(供)多时区、多(语)言的7*24(小)(时)实时音视频(服)(务),(关)注企业客户的(全)生命周期价(值)。

  例如,2017年,陌陌推出(了)(主)播PK(连)麦的创新玩法,这种玩法在当(时)的(直)播平台还(很)少见,(也)非(常)(考)验产品(的)底(层)音视频技术。(声)网客户(成)(功)(团)(队)的同事,长期(在)陌陌进行驻场服务,(与)陌(陌)一同(研)发,对新场景进(行)调(研)、预判(可)能(出)现的(风)险,解决(新)(场)景测试过(程)(中)出现的各种问题,使新玩(法)按时上线。PK连(麦)上线后,(受)到用(户)青(睐),成为陌陌一大(现)(金)牛。

  标准化、(透)明化的XLA质量标准也将进(一)步推动实时(互)动云(服)(务)(质)量(的)提升,曹跃也在(媒)(体)(分)享会的最后表示,XLA(的)发(布)只是一个(开)始,(未)(来)(声)(网)将围绕实时互动体验(质)量投(入)更多的研发与探(索)。正如(声)网(创)始人&CEO赵(斌)在内部(信)中所(说),“虽(然)百(无)一失的云服务(并)不存(在),但(我)们也(要)永远(去)(追)求做到离100%更近,把产品、社(区)打磨好,为开(发)者提(供)真正专业、可靠的技术(和)服(务)。”

【(编)(辑):李季】

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